Política de cambios y reembolsos
Vigente desde junio 2025 · La Postrería — El Agustino, Lima
Por ser productos perecederos de consumo inmediato, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido.
¿Cuándo sí te reponemos o reembolsamos?
- El pedido llegó incompleto (falta algún producto).
- El producto llegó dañado, derretido por descuido nuestro, o en malas condiciones.
- Recibiste un producto diferente al que pediste.
- Hubo un cobro duplicado o un error de pago.
- El pedido nunca fue entregado por responsabilidad del delivery.
¿Qué no cubre esta política?
- Cambio de opinión después de recibir el pedido en buen estado.
- El sabor o presentación no fue de tu agrado (aunque esté correcto).
- Demoras causadas por dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
- Productos comprados correctamente que el cliente ya consumió.
¿Cómo reportar un problema?
Contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 977 484 774 con foto del producto y número de pedido. Revisamos y respondemos en el momento.
Reembolsos aprobados
Si corresponde un reembolso, lo procesamos dentro de las 48 horas por el mismo medio que pagaste (Yape, Plin, o transferencia bancaria).
Contacto
📍 Jr. 9 de Octubre 380, El Agustino, Lima
📱 WhatsApp: 977 484 774